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提升品牌服务水平 山推叉车 沟通你我

提升品牌服务水平 山推叉车 沟通你我 导读:　　为了切实提升山推叉车的品牌形象及服务水平，增强广大用户对山推叉车的信心，根据机械公司党委书记、总经理高腊生，叉车分公司总经理万国全指示，叉车分公司制造部部长黄玉强率领相关人员历时9天走访了华北 ... 　　为了切实提升山推叉车的品牌形象及服务水平，增强广大用户对山推叉车的信心，根据机械公司党委书记、总经理高腊生，叉车分公司总经理万国全指示，叉车分公司制造部部长黄玉强率领相关人员历时9天走访了华北片区的五大山推叉车代理商及18家的山推叉车用户。

此次走访，通过座谈会形式向广大代理商及客户宣传了山推叉车一流的管理方式、一流的研发力量及一流的售后服务水平。同时认真听取了用户的意见及建议，对用户所反映的问题做了详细的记录，对用户在使用过程中的疑问做了细致的解答。通过走访，进一步增强了用户对山推叉车产品质量及售后服务的认可度，有力地提升了山推叉车的品牌形象。

山推叉车 沟通你我

以质量求生存

山推叉车以优良的性能赢得了市场，得到了用户的充分认可。山推叉车可靠性高、故障率低、寿命较长的优点及整机完整性、随机备件和工具完整性、配件供应的及时性都得到了用户赞赏。

山推叉车之所以能够在工程机械行业有成功的发展，靠的就是优秀的产品质量和精益求精的发展态度。公司按照质量第一、用户第一的理念严格控制每一道生产工序、规范每一名员工的行为。优秀的管理理念指引山推叉车在市场竞争中不断壮大。

山推服务，时时处处

山推叉车无论是维修质量还是服务态度，都得到了代理商和用户的一致好评。石家庄的代理商张总代理过很多品牌的叉车，对山推叉车的售后服务是最满意的。用他的话说：“山推叉车的服务比其他国内品牌做得都好。”沧州的代理商张总说：“山推叉车售后服务就是好，山推叉车在哪里，服务人员就到哪里，不分时间地点随喊随到，真的解决了我的后顾之忧。”山推叉车能够得到不断开拓新市场、赢得客户称赞源于公司人员对“山推服务，时时处处”这一服务宗旨的充分贯彻。

有效沟通、持续改进

走访中与代理商进行了有效沟通，代理商就山推叉车的改善提出一些非常好的建议。比如3.8T内燃叉车跟3.5T内燃叉车虽然有区别，但是在提升能力几乎一样，这让用户难以理解，代理商建议增加配重100公斤。针对水箱盖板固定螺母生锈的问题，代理商建议改为塑料材质的，既节省成本又不会发生生锈的情况。此次走访增进了公司与用户的交流，为双方进一步开展合作奠定了坚实基础。

展望前程更无限，立志为民创优质。通过与用户和代理沟通，了解到用户的使用需求情况以及产品的不足之处。公司在以后的生产中将吸取用户的建议，进一步加强以质量求生存，山推服务，时时处处的宗旨意识，认真改进产品质量，追求优质服务，推动山推叉车实现跨越式发展。

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